Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – VASCARA
Versie: 27 april 2025
Welkom bij Vascara, uw online specialist in hoogwaardige oogcosmetica. Door gebruik te maken van onze webshop en/of een bestelling te plaatsen via www.vascara.nl, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen voordat u een aankoop doet.
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Modelformulier voor herroeping: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
- Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer
Vascara
Herenweg 182
1822 AL Alkmaar
Nederland
E-mail: info@vascara.nl
KvK-nummer: 96173424
Btw-nummer: NL 0051 93 507 B 24
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de Algemene Voorwaarden ter inzage liggen en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
In geval van aanvullende product- of dienstenvoorwaarden kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand.
Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 – Het Aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen of aan te passen.
Alle product- en dienstomschrijvingen zijn voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om de producten waarheidsgetrouw weer te geven, maar de getoonde kleuren kunnen enigszins afwijken van de werkelijke productkleuren.
Elk aanbod bevat voldoende informatie om de consument duidelijk te maken wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder:
- de eventuele verzendkosten;
- de prijs inclusief belastingen;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- de talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen;
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 – De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving voor online betalingen.
De ondernemer kan onderzoek doen naar het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen en op basis hiervan de bestelling weigeren of hieraan bijzondere voorwaarden verbinden.
De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie meesturen:
- het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken;
- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- alle in artikel 4 van deze voorwaarden genoemde gegevens.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij Producten
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen.
Gedurende de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking en het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren.
De consument dient de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen van zijn voornemen tot herroeping. Na de melding dient het product binnen 14 dagen retour gezonden te worden.
De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd.
Indien de consument niet binnen de gestelde termijnen de ondernemer op de hoogte heeft gesteld of het product niet heeft geretourneerd, is de koop een feit.
Bij Diensten
De consument kan een dienstenovereenkomst gedurende minimaal 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
De consument dient de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer inzake herroeping op te volgen.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
De consument draagt alleen de directe kosten van het terugzenden van het product.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag binnen 14 dagen na de herroeping terugbetalen, mits het product reeds retour is ontvangen of een bewijs van volledige terugzending kan worden overgelegd.
Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van onzorgvuldige omgang met het product.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten die duidelijk zijn vermeld voordat de overeenkomst wordt gesloten.
Deze uitsluiting geldt enkel voor:
- volgens specificaties van de consument gemaakte producten;
- persoonlijke producten;
- producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- bederfelijke producten;
- producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt;
- losse kranten en tijdschriften;
- geopende audio- en video-opnamen en computersoftware;
- verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Uitsluiting geldt eveneens voor bepaalde diensten, zoals accommodatie, vervoer, restaurantdiensten, vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum, weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – Prijzen
Prijzen zullen gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur niet worden verhoogd, tenzij sprake is van btw-wijzigingen.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Druk- en zetfouten voorbehouden.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen.
De wettelijke rechten van de consument blijven onaangetast door een eventuele garantie van de fabrikant of importeur.
Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking te worden gemeld.
De garantie is niet van toepassing indien:
- producten door de consument of derden zijn gerepareerd of gewijzigd;
- producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onoordeelkundig zijn behandeld;
- gebreken het gevolg zijn van overheidsvoorschriften met betrekking tot materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.
De levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
Bestellingen worden binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Bij vertraging of onmogelijkheid van levering wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd en kan de overeenkomst kosteloos ontbinden.
Leveringstermijnen zijn slechts indicatief.
Het risico van beschadiging of verlies blijft bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Consumenten kunnen overeenkomsten voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd mogen niet stilzwijgend worden verlengd voor een vaste duur, tenzij wettelijk toegestaan.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dient de betaling te geschieden binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn.
De consument dient onjuistheden in betaalgegevens onmiddellijk te melden.
Bij niet-tijdige betaling kan de ondernemer, binnen wettelijke grenzen, redelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een duidelijk gecommuniceerde klachtenprocedure.
Klachten moeten binnen 2 maanden nadat de consument het gebrek heeft ontdekt, worden ingediend.
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord.
Indien onopgelost, kunnen geschillen worden voorgelegd aan Stichting WebwinkelKeur of het Europese ODR-platform.
Artikel 15 – Geschillen
Alle overeenkomsten zijn uitsluitend onderworpen aan Nederlands recht.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager toegankelijk te worden opgeslagen.
Artikel 17 – Productinformatie en Gezondheid
Onze producten zijn cosmetisch en uitsluitend bedoeld voor uitwendig gebruik rond de ogen.
Consumenten met medische aandoeningen of allergieën wordt geadviseerd een arts te raadplegen voor gebruik.
Lees altijd de ingrediëntenlijst en instructies voor gebruik.
Artikel 18 – Intellectueel Eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo's en productnamen op de website zijn eigendom van Vascara of haar licentiegevers en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt of gekopieerd.
Artikel 19 – Privacy en Gegevensbescherming
19.1 Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid op onze website en worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en klantcommunicatie.
19.2 Beveiliging
Wij passen passende technische en organisatorische maatregelen toe om uw gegevens te beschermen. Volledige veiligheid van internetgegevensoverdracht kan echter niet worden gegarandeerd.
Toepasselijk recht en geschillen
Alle overeenkomsten zijn uitsluitend onderworpen aan Nederlands recht. Indien geschillen niet in der minne kunnen worden geschikt, kunnen deze worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 12 april 2026.
