Rapportageprotocol

Vascara Rapportage Protocol – Productveiligheid & Bijwerkingen

 

Heeft u een klacht of bijwerking ervaren?

Bij Vascara hechten we grote waarde aan de veiligheid en kwaliteit van onze producten. Mocht u een klacht hebben of een bijwerking ervaren na het gebruik van één van onze cosmetische producten, dan verzoeken wij u vriendelijk dit direct aan ons te melden.

Voorbeelden van bijwerkingen

  • Roodheid, jeuk of huidirritatie
  • Zwelling, branderig gevoel of uitslag
  • Allergische- of overgevoeligheidsreacties
  • Overige onverwachte of ongewenste effecten

Hoe meldt u een probleem?

U kunt ons eenvoudig bereiken via:

Email: info@vascara.nl
Telefoon: +31 72 566 9642
Post: Herenweg 182 – 1822 AL Alkmaar, Nederland

Vermeld alstublieft de volgende informatie:

  • Naam van het product
  • Beschrijving van de klacht of bijwerking
  • Waar en wanneer u het product heeft gekocht/gebruikt
  • Een foto van het product (optioneel)
  • Een foto van de reactie (optioneel)

Wij nemen elke melding serieus en behandelen alle informatie vertrouwelijk in overeenstemming met de richtlijnen van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) en de EU Cosmeticaverordening (1223/2009/EG).

Wat doen wij met uw melding?

Na ontvangst van uw melding zullen wij:

  • De situatie intern analyseren
  • De melding documenteren in ons veiligheidssysteem
  • Contact met u opnemen indien aanvullende informatie nodig is
  • Het probleem, indien vereist, melden aan de bevoegde autoriteit (NVWA)

Uw Rechten

U hebt recht op:

  • Een veilige gebruikerservaring
  • Duidelijke informatie over het product
  • Klachtenafhandeling binnen een redelijke termijn (meestal binnen 5 werkdagen)