Rapportageprotocol
Vascara Rapportage Protocol – Productveiligheid & Bijwerkingen
Heeft u een klacht of bijwerking ervaren?
Bij Vascara hechten we grote waarde aan de veiligheid en kwaliteit van onze producten. Mocht u een klacht hebben of een bijwerking ervaren na het gebruik van één van onze cosmetische producten, dan verzoeken wij u vriendelijk dit direct aan ons te melden.
Voorbeelden van bijwerkingen
- Roodheid, jeuk of huidirritatie
- Zwelling, branderig gevoel of uitslag
- Allergische- of overgevoeligheidsreacties
- Overige onverwachte of ongewenste effecten
Hoe meldt u een probleem?
U kunt ons eenvoudig bereiken via:
Email: info@vascara.nl
Telefoon: +31 72 566 9642
Post: Herenweg 182 – 1822 AL Alkmaar, Nederland
Vermeld alstublieft de volgende informatie:
- Naam van het product
- Beschrijving van de klacht of bijwerking
- Waar en wanneer u het product heeft gekocht/gebruikt
- Een foto van het product (optioneel)
- Een foto van de reactie (optioneel)
Wij nemen elke melding serieus en behandelen alle informatie vertrouwelijk in overeenstemming met de richtlijnen van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) en de EU Cosmeticaverordening (1223/2009/EG).
Wat doen wij met uw melding?
Na ontvangst van uw melding zullen wij:
- De situatie intern analyseren
- De melding documenteren in ons veiligheidssysteem
- Contact met u opnemen indien aanvullende informatie nodig is
- Het probleem, indien vereist, melden aan de bevoegde autoriteit (NVWA)
Uw Rechten
U hebt recht op:
- Een veilige gebruikerservaring
- Duidelijke informatie over het product
- Klachtenafhandeling binnen een redelijke termijn (meestal binnen 5 werkdagen)